地球村 物联网支撑业务主要服务于通信运营商,配合运 营商向企业组织、办公写字楼、住宅小 区以及其他有物联网支撑业务需求的商家服务,以服务支撑为导向,提供售 前售中售中支撑、售后支 撑两类支撑模式。

售前售中支撑服务

1.物联网方案支撑:根据客 户需求提供专业的物联网应用解决方案;提供物流、能源、智能家居、工业控 制等标准的行业应用解决方案。

2.业务咨询支撑:提供专 业的物联网方案及产品规范咨询,包括方案可行性、技术可行性等。定期开 展物联网技术知识培训。

3.智能硬件支撑:对物联 网业务涉及的新终端(含模组、传感器等)、应用、平台提 供对应的解决方案,根据业 务需求开展评测工作并出具评测报告。

4.业务文档支撑:对已开 展的物联网项目进行梳理、沉淀,输出标准方案;定期提 供物联网前沿技术及行业分析,为业务 拓展提供完善的文档支撑。

售后支撑服务

1.问题定位分析:为客户 提供物联网应用故障支撑,针对物 联网业务运营过程中出现的异常和故障情况进行定位分析,协助客 户快速解决问题。

2.常见问题梳理:定期整 理物联网业务的常见问题,输出问 题处理指引文档,提供给 相关人员作为业务维护参考,并针对 常见问题提供产品和流程优化方案。

3.日常事务处理:协助处 理物联网业务相关的日常事务,包括出具故障报告、数据提取、数据分析、报表制作等事务。


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