• 安装维护服务:                    

    提供集团语音专线、集团数据(传输)专线、GPRS行业应用(含无线DDN)、企业信息机、互联网宽带接入、集团彩信、校讯通、视频类业务、以及家 庭宽带业务开通、安装、调测和维护; 协助企 业进行相关业务方案会审、综合验收、业务质量管控、投诉处理管控、资产清点等工作。

  • 质量管控服务:                    

    根据IT服务交 付流程的各种成熟标准和经验,提供集 团专线客户和家庭宽带客户的全生命周期管理,承接客 户投诉故障的全程管控、宽带开通集中预约、集客家宽客户回访、集团专线营销(售前、售中)管控等工作,形成事件预警报告、事件监控发现、事件受理分派、事件升级降级、事件解决关闭、事件分类统计、事件分 析报告的专业服务流程,为集团 专线业务和家庭客户宽带业务提供有力支撑。

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