随着移动公司NGBOSS上线后 业务多元化发展,系统故障维护、工单投诉处理、高额监 控等日常工作的压力急速增加。为提升 包括建立业务支持故障投诉受理统一服务台,业务支 持服务及支撑能力,我公司 可提供一点式故障受理、投诉闭关跟踪、即时沟 通与答复等服务、产品配置测试,版本需求业务测试,及时高 效进行高额监控,避免高 额损失等业务支持工作在内的服务水平和响应效率,并通过 加强服务主动性和深化支撑前移水平,以保障 公司的资金安全和业务支撑工作的顺利开展。

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服务目标

(1) 提高移动BOSS业务维 护支撑的运维方面的水平和质量,规范系 统运维的各类流程,更好的 整合利用维护资源、提高支 撑系统维护效率,更准确 有效地对本地业务支撑系统的维护工作质量进行评估,支持阳 江公司本地业务支撑系统的维护工作开展。

(2) 提高业 务支持中心对各系统异常的反应速度,提高系 统监控质量和缩短故障处理时间,尽最大 的努力减轻故障和系统异常给正常的营业生产带来的影响,确保各系统健康、稳定运行,为提高 维护水平提供基础和手段。

(3) 提高移 动业务故障及客户投诉的处理效率,缩短故障处理时间,确保公 司业务能正常进行,为业务 一线提供有效支撑。

 

成功合作案例

汕头NGBOSS目组

江门业务支持(BOSS)项目组

云浮BOSS项目组

河源NGBOSS运维项目组

清远业 务支持服务项目组

阳江BOSS业务维护项目组

肇庆NGBOSS维护项目组

东莞服务台项目组


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